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*史学习教育开展以来，运城市*务服务中心以“我为群众办实事”实践活动为突破，为“民”着手，从“心”出发，专门设立了“急难愁盼”服务咨询窗口、“我为群众办实事”今日我带班窗口与“老年人接待窗口”，专门负责受理、登记群众反映的办不成事项情况，协调解决群众办事中的各种“疑难杂症”，现场处理群众的紧急诉求，以及为老年人开辟专属“VIP”通道，切实解决老年人群体“急难愁盼”的实际问题。
五帮扶解决办事群众“急难愁盼”问题 “急难愁盼”窗口是*和国家*策的“宣传台”，是群众的“服务站”，是百姓的“连心桥”，是窗口的“监督岗”，“办事难、办事慢、办事繁”是不少群众办事的切身感受，“急难愁盼”窗口和“我为群众办实事”今日我带班窗口的设立，旨在切实解决群众办事“跑断腿”的难题,直指问题症结，靶向定位，精准化解。 1、对不清楚如何办事的群众进行一次性告知，让群众一次性了解相关*策规定，解决办事群众对*策、程序不了解造成的“办事难”问题。2、对于不方便到达市*务大厅现场的群众，窗口会通过电话的联系方式（-）给予登记咨询和办理，解决群众“办事远”的难题。3、对于行动不便的特殊群众以及有特殊需求的群众，窗口会给予特殊的关心和照顾，让群众办事更方便顺畅，解决群众“办事慢”的难题。
4、对于无法办理的复杂业务，窗口会协调有关科室尽快解决，并告知群众事项进展，让群众不再反复跑腿。5、对于确实无法办理的业务，窗口会倾听他们的诉求，明确告知群众不能办理的原因，征求群众的理解和支持。志愿服务消除老年人办事“智能化”烦恼“老年人服务窗口”的设立是运城市*务大厅优待老年人的有力体现，市*务服务中心在开展“我为群众办实事”实践活动以来，融入在工作的方方面面，在为民服务中深挖群众需求，坚持“群众需要的地方就是服务提升的方向”，力求实实在在提升人民群众在服务中的获得感和幸福感。
随着移动互联网深度普及，一部分老年人因为不会上网、不会使用智能手机被挡在了互联网之外，不仅无法享受智能化服务带来的便利，反而造成了一定困扰。为解除老年人办事“智能化”烦恼，运城市*务服务中心坚持传统服务方式与智能化服务并用并行，打造了一支集引导、指导、辅导、疏导、安导“五导”于一体的志愿服务团队，准确地为老年群体提供各类咨询引导服务以及“陪伴式”面对面服务，协助老年人在叫号机上抽号、填写相关表格、到窗口办理业务等。
一张张面带微笑的工作人员，每天坚守在窗口、穿梭在人群中，她们心系群众，时刻以饱满的精神状态服务着群众，她们“急群众之所急，想群众之所想”，把困难留给自己，把方便留给群众，贴心到位的服务受到了广大群众及老年人的肯定，得到了最高的赞扬及好评！
用心用情用力解决群众的烦心事，让群众办事不白跑，不扑空，有地找，有人帮，到大厅就如到家一般的温暖。目前可帮助协调大厅内项高频便民服务事项，项行*审批事项，自窗口设立以来，共接待余名群众咨询，向群众解答*策疑问89余件，帮助协调办结17件。供稿：市*务服务中心李朋艳预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇